Heb je je deal via Groupon gekocht, dan staat de code in de Groupon-app of op groupon.nl, niet op onze website. Open "Mijn Groupons", kies je Printerpix-voucher en tik op "Nu inwisselen" of "Voucher bekijken". De code staat onder de barcode. In de bevestigingsmail van Groupon staat de code niet in het bericht zelf. Tik daar op "Voucher in app bekijken". Is het een Printerpix-cadeauvoucher, dan staat de code op de voucher zelf. Heb je hem op een andere site gekocht, kijk dan in de bevestiging van die site.

Groupon wisselt de deal niet voor je in; dat doe je hier. Typ de code van je voucher in het veld hierboven en klik op "Doorgaan", dan laten we je de producten zien die je deal dekt. Ben je bij ons gekomen via een link in de app van een dealsite en laadt of upload er iets niet, open onze website dan in je gewone browser en kom terug naar deze pagina.

De vouchercode bestaat uit 10 tot 12 letters en cijfers, zonder spaties of streepjes. Het is niet je Groupon-bestelnummer, niet de Groupon-beveiligingscode en geen Printerpix-bestelnummer (dat heeft 8 of 9 cijfers). Deze door elkaar halen is verreweg de meest voorkomende reden dat een code wordt geweigerd.

Daarmee start je bestelling. Wij laten je de producten zien die je deal dekt, jij ontwerpt het jouwe, en bij het afrekenen betaal je alles wat de deal niet dekt, zoals verzending, extra pagina's en upgrades.

Zodra een code is ingewisseld, kan de site waar je de deal hebt gekocht de voucher niet meer terugbetalen. Controleer dus voordat je hem invoert of de deal het product, het formaat en het aantal pagina's dekt dat je wilt.

1. Is het het juiste nummer? De inwisselcode is de code van 10 tot 12 tekens op de voucher zelf.
2. Is het een typefout? Codes bestaan uit letters en cijfers, en sommige tekens lijken op de voucher sterk op elkaar: de letter O, het cijfer 0 en de letter Q; de hoofdletter I, de kleine l en het cijfer 1; S en 5; B en 8. Typ de code precies zoals die is afgedrukt en controleer, als je hem hebt gekopieerd en geplakt, of er geen spatie is meegekomen aan het begin of het eind.
3. Is het het juiste product? De code werkt alleen voor precies het product, formaat en aantal pagina's dat je deal dekt. Controleer je voucher.
4. Ben je op de juiste website? Je voucher werkt alleen op de Printerpix-site van het land waar je de deal hebt gekocht.
5. Is de code al gebruikt? Elke code kan maar één keer worden ingewisseld.
6. Controleer de data: op je voucher staat een vervaldatum, en de deal zelf kan een aparte sluitingsdatum hebben.

Kom je er niet uit? Open de chat en stuur ons de code plus een schermafbeelding van je voucher.

Je deal dekt het product; de verzending wordt apart berekend bij het afrekenen en je ziet altijd het exacte bedrag voordat je betaalt.

Begin bij de lijst met beschikbare upgrades en opties in je winkelwagen. Die staat standaard dichtgeklapt en wordt daardoor snel over het hoofd gezien, en er kunnen al betaalde extra's in aangevinkt staan, zoals HD-printen in 6 kleuren of het verwijderen van het logo. Klap de lijst open, vink alles uit wat je niet bewust hebt toegevoegd en klik op Bijwerken.

Controleer ook het vakje er vlak boven waarmee je bestelling voorrang krijgt. Dat is eveneens een betaalde upgrade.

De andere gebruikelijke oorzaken zijn extra pagina's boven het aantal dat je deal dekt, die per pagina worden berekend, en de verzending. In het besteloverzicht staat alles gespecificeerd voordat je betaalt. Klopt het dan nog steeds niet? Stuur ons in de chat een schermafbeelding van je winkelwagen, dan lopen we hem regel voor regel met je door.

Een vast aantal, vermeld op je voucher. Je kunt er meer toevoegen; die worden per pagina berekend en vóór het betalen gespecificeerd. Controleer dat aantal voordat je begint met ontwerpen. Onopgemerkt toegevoegde pagina's zijn de meest voorkomende reden dat een totaalbedrag hoger uitvalt dan verwacht.

Nee. Een voucher kan niet worden gecombineerd met een actiecode of een andere aanbieding, en per product kan maar één code worden gebruikt. Gebruik de code die voor jou het voordeligst is.

Codes moeten vóór het betalen worden ingevoerd en kunnen niet worden toegepast op een bestelling die al is geplaatst. Is het net gebeurd, open dan meteen de chat met je bestelnummer en de code. Hoe eerder je het laat weten, hoe meer we meestal kunnen doen.

Eén code, één bestelling: voeg het product toe, zet het aantal gelijk aan je deal en voer je code één keer in bij het afrekenen. Alles wordt samen naar één adres verzonden. Wil je elk artikel een eigen ontwerp geven, maak en bewaar dan elk artikel als een apart project en voeg ze daarna allemaal vanaf de pagina "Mijn projecten" toe aan je winkelwagen voordat je de code invoert.

Je kunt meerdere vouchercodes in dezelfde bestelling gebruiken, mits ze voor verschillende deals of producten zijn. Voeg de producten die elke deal dekt toe aan je winkelwagen en voer bij het afrekenen de bijbehorende vouchercodes in.

Houd er rekening mee dat meerdere vouchers voor dezelfde deal of hetzelfde product niet in één bestelling kunnen worden gecombineerd. Elke voucher kan alleen worden toegepast op het product dat in de betreffende deal is inbegrepen.

Deals worden meestal in centimeters geadverteerd en onze site vermeldt de formaten in inches. Het is hetzelfde product in een andere eenheid. Zo is 76 x 50 cm bij ons 30 x 20 inch, en 30 x 40 cm is 12 x 16 inch. Omgerekende maten zijn bij benadering, dus een klein verschil is normaal. Weet je niet welke je moet kiezen? Geef ons in de chat de maat door die op je voucher staat.

Gebruik waar mogelijk de originele foto van je telefoon of camera. Afbeeldingen die je van sociale media hebt opgeslagen of via een berichtenapp hebt doorgestuurd, zijn gecomprimeerd. Op een scherm zien ze er prima uit, maar vergroot kunnen ze onscherp of blokkerig worden afgedrukt. Hoe groter het product, hoe meer het opvalt. Een foto die prima is als afdruk van 10 x 15 cm houdt het op een groot canvas misschien niet.

Vouchers zijn gekoppeld aan het land waar de deal is gekocht, dus wissel de jouwe in op de Printerpix-site van dat land. Ga naar die site en open daar de chat. Het team van die site brengt je rechtstreeks naar de inwisselpagina.

Ja. Open de pagina "Mijn projecten", voeg het afgeronde project toe aan je winkelwagen en voer je code bij het afrekenen in zoals gewoonlijk.

De vervaldatum staat op je voucher, dus wissel hem vóór die datum in. Verlengen kunnen we hem niet, maar als je ons je code stuurt, kunnen we je precies vertellen hoeveel tijd je nog hebt om te bestellen.

Is je voucher al verlopen, neem dan contact met ons op via de chat en stuur een pdf-kopie van je voucher mee, waarop de vouchercode en de vervaldatum te zien zijn. Wij bekijken die en laten je weten welke mogelijkheden er zijn.

• Voordat je hem inwisselt: is het een Printerpix-cadeauvoucher, dan kun je hem binnen 14 kalenderdagen na aankoop bij ons annuleren, zolang je hem niet hebt ingewisseld. Heb je hem bij een dealsite gekocht, dan handelen zij de terugbetaling af volgens hun eigen voorwaarden. Neem daar rechtstreeks contact op.
• Nadat je hem hebt ingewisseld en bij ons hebt besteld: is er iets mis met wat je ontvangt, laat het ons dan binnen 30 dagen weten en wij drukken het opnieuw of betalen je terug voor het bedrag dat je aan ons hebt betaald, zoals de verzending. Komt de voucher van een dealsite zoals Groupon, dan is het voucherbedrag aan hen betaald en moet terugbetaling daarvan van hen komen.

Omdat alles op bestelling wordt gemaakt, hebben wij 1 tot 3 werkdagen nodig om je artikel te produceren voordat het wordt verzonden. De levering duurt daarna 4 tot 7 werkdagen bij Standaardlevering, 2 tot 4 werkdagen bij Versnelde levering, of 1 tot 2 werkdagen bij Spoedlevering. Je kiest de optie bij het afrekenen, en elke door ons genoemde datum is slechts een indicatie.

Op vouchers staat een uiterste gebruiksdatum (ook op de dealpagina). Daarna kan de code niet meer online worden ingewisseld. Vul je code bovenaan in bij Mijn voucher controleren om de exacte datum te zien en neem contact op als je denkt dat het niet klopt.

De meeste vouchers gelden voor één specifiek product en formaat, bijvoorbeeld een fotoboek 20×20 met 20 pagina’s. Kies je een groter formaat, meer pagina’s, extra exemplaren of een ander product, dan wordt het verschil in rekening gebracht. Mijn voucher controleren laat precies zien welk product je code dekt.

Codes gelden per land: een voucher voor printerpix.nl werkt niet op .co.uk, .com of een andere site, en andersom. Mijn voucher controleren vertelt bij welke site je code hoort en brengt je erheen. Controleer ook op typefouten: de letter O en het cijfer 0 worden vaak verwisseld.