ALGEMENE VOORWAARDEN

Printerpix UK Limited, een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales met registratienummer 09509388, met statutaire zetel aan 8th Floor Capital House, 25 Chapel Street, Londen NW1 5DH, Verenigd Koninkrijk. Btw-nummer GB215663611.

Het snelst bereik je ons via onze klantenservice, waar je met ons kunt chatten of een ondersteuningsverzoek kunt indienen, of per e-mail op [email protected]. Spreek je ons liever persoonlijk, dan is ons telefoonnummer +442045691035. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur.

Als wij contact met je moeten opnemen, doen wij dat per e-mail of per post naar het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Deze voorwaarden vertellen je wie wij zijn, hoe wij onze producten aan je leveren, hoe jij en wij de overeenkomst kunnen beëindigen, wat je moet doen als er een probleem is, en andere belangrijke informatie.

Vrijwel alles wat wij verkopen is gepersonaliseerd en wordt speciaal voor jou gemaakt, met de afbeeldingen en teksten die je aanlevert. Zodra je je bestelling plaatst, beginnen wij met het voorbereiden van je bestanden voor productie, en bij veel producten start het drukken binnen enkele minuten. Beschouw je bestelling daarom als definitief zodra je deze hebt geplaatst.

Controleer voordat je je bestelling plaatst het volgende:

• de spelling en grammatica van alle teksten in je project;
• dat je afbeeldingen precies zo zijn bijgesneden, geschaald en geplaatst als je wilt dat ze eruitzien;
• dat je het juiste producttype en de juiste maat hebt gekozen;
• dat je eventuele extra opties hebt toegevoegd of verwijderd;
• dat je bezorgadres volledig en correct is; en
• dat een eventuele kortingscode is toegepast en de korting in het totaalbedrag van je bestelling wordt weergegeven. Codes kunnen niet meer worden toegepast nadat je hebt besteld.

Onze ontwerptool waarschuwt je als een geüploade afbeelding een lage resolutie heeft. Als je ervoor kiest een dergelijke afbeelding toch te gebruiken, kunnen wij niet verantwoordelijk zijn voor de afdrukkwaliteit van die afbeelding. Dit doet geen afbreuk aan je rechten als het product om een andere reden gebrekkig is.

Beeldschermen en drukwerk geven kleur verschillend weer, waardoor een afdruk mogelijk niet exact overeenkomt met wat je op je scherm zag. Wij kunnen geen claims aanvaarden die uitsluitend zijn gebaseerd op kleurverschillen tussen een afdruk en je oorspronkelijke afbeelding, tenzij het kleurverschil aan ons is toe te rekenen.

Het plaatsen van een bestelling vormt een aanbod tot koop. Wij aanvaarden je bestelling wanneer wij je een bevestigingsmail sturen; op dat moment komt de overeenkomst tussen jou en ons tot stand.

Als wij je bestelling niet kunnen aanvaarden, laten wij je dat weten en betalen wij een reeds ontvangen betaling volledig terug. Dit kan komen doordat het product niet beschikbaar is, doordat wij je betaling niet kunnen verwerken of autoriseren, doordat er een fout in de prijs of omschrijving is gemaakt, of doordat wij een door jou gewenste leveringstermijn niet kunnen halen.

Wij kennen je bestelling een nummer toe en delen dit aan je mee. Als je dit vermeldt wanneer je contact met ons opneemt, kunnen wij je sneller helpen.

Bij online gekochte goederen heb je normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen op grond van artikel 6:230o BW. Dat recht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn (artikel 6:230p sub f BW). Deze uitsluiting heeft betrekking op het wettelijke herroepingsrecht. Onze 100% Tevredenheidsgarantie in bepaling 10 staat hier los van en geldt wél voor gepersonaliseerde producten.

Onze fotoboeken, fotoafdrukken, canvassen, fotogeschenken en andere gepersonaliseerde producten worden volgens jouw specificaties gemaakt en zijn duidelijk gepersonaliseerd. Je hebt daarom geen herroepingsrecht voor deze producten.

Je hebt dat recht, met recht op volledige terugbetaling, wél als je hebt besteld:

• een product dat wij in standaard, ongewijzigde vorm leveren en dat geen personalisatie bevat, zoals een blanco album, lijst of accessoire; of
• een Printerpix-voucher die je nog niet hebt ingewisseld.

Voor die artikelen heb je 14 dagen vanaf de dag waarop je ze ontvangt, of vanaf de dag van aankoop van een voucher, om ons te laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, en nog eens 14 dagen om ze te retourneren. Laat het ons weten via onze klantenservice of via een andere ondubbelzinnige verklaring. Wij betalen je terug binnen 14 dagen na de dag waarop wij je herroeping hebben ontvangen. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Niets in deze bepaling doet afbreuk aan je rechten indien het door ons geleverde product gebrekkig of beschadigd is of niet aan de omschrijving beantwoordt. Die rechten zijn geregeld in bepaling 10.

Je hebt niet het recht een gepersonaliseerde bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Wij proberen je echter altijd te helpen als je snel contact met ons opneemt.

Uit coulance, en voor zover de productie het toelaat, kunnen wij een bestelling mogelijk stoppen of aanpassen als je direct na het plaatsen contact met ons opneemt. Of dat lukt, hangt af van het bestelde product en de voortgang van de productie; wij kunnen dit niet garanderen. Sommige producten gaan direct na ontvangst van je bestelling in productie en kunnen helemaal niet meer worden gestopt.

Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice. Wij laten je zo snel mogelijk weten of je bestelling nog kan worden gestopt. Zo ja, dan stoppen wij deze en betalen wij je het volledige bedrag terug. Zo niet, dan leggen wij uit in welke fase de bestelling zich bevindt.

Wij brengen geen kosten in rekening voor het annuleren van een bestelling.

Vouchers die je nog niet hebt ingewisseld, kunnen binnen 14 kalenderdagen na aankoop worden geannuleerd. Zodra je een voucher inwisselt, verzoek je ons om met de levering te beginnen en vervalt je recht om de aankoop van de voucher te annuleren.

Per product kan slechts één actiecode of voucher worden gebruikt, en codes kunnen niet worden gecombineerd met andere acties tenzij wij dat aangeven. Actiecodes hebben geen contante waarde.

Een voucher kan maar één keer worden gebruikt. Omvat je voucher meerdere artikelen, plaats dan één bestelling voor de volledige hoeveelheid.

De prijzen luiden in euro en zijn inclusief btw tegen het toepasselijke tarief.

De prijs die bij het afrekenen wordt getoond, omvat alle verplichte kosten. Alle overige bedragen die betaald moeten worden, zoals bezorgkosten, wordt je getoond voordat je je bestelling plaatst en is opgenomen in het totaalbedrag dat je wordt gevraagd te betalen.

Wij brengen het bedrag in rekening op het moment dat je je bestelling plaatst, omdat de productie direct begint.

Het blijft altijd mogelijk dat een product ondanks onze zorgvuldigheid onjuist is geprijsd. Als de juiste prijs hoger is dan de getoonde prijs, nemen wij contact met je op voordat wij je bestelling verwerken en vragen wij of je wilt doorgaan. Wil je dat niet, dan annuleren wij je bestelling en betalen wij je het volledige bedrag terug.

Wij produceren je bestelling voordat wij deze verzenden. Omdat onze producten gepersonaliseerd zijn, hebben wij 1 tot 3 werkdagen nodig om ze te produceren. De levering duurt daarna 4 tot 7 werkdagen bij Standaardlevering, 2 tot 4 werkdagen bij Versnelde levering, of 1 tot 2 werkdagen bij Spoedlevering. Leveropties en -kosten worden bij het afrekenen getoond, en elke door ons genoemde datum is slechts een indicatie.

Wij leveren je bestelling binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij wij met jou een andere termijn afspreken. Kunnen wij dat niet halen, dan nemen wij contact met je op om een nieuwe leverdatum af te spreken; je kunt de bestelling ook annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen.

Is je bestelling niet binnen 15 werkdagen na verzending aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij stellen een onderzoek in bij de vervoerder en, als wij je bestelling niet kunnen traceren, produceren en verzenden wij deze opnieuw of betalen wij je terug — afhankelijk van jouw voorkeur. Langer hoef je niet te wachten.

Is er niemand aanwezig om de levering in ontvangst te nemen en wordt de bestelling aan ons geretourneerd, dan nemen wij per e-mail contact met je op en bewaren wij je bestelling één maand. Vóór het einde van die maand sturen wij je een herinnering. Horen wij dan nog niets van je, dan mogen wij de producten veilig laten vernietigen en de bestelling als geannuleerd beschouwen; wij betalen je in dat geval het volledige bedrag terug. Is de bezorging mislukt doordat het door jou opgegeven adres onjuist of onvolledig was, of doordat de bestelling is geweigerd, dan mogen wij de door ons daadwerkelijk gemaakte bezorgkosten op die terugbetaling in mindering brengen. Vraag je ons om opnieuw te verzenden, dan kunnen wij de werkelijke kosten daarvan in rekening brengen; wij delen die vooraf aan je mee.

De producten komen voor jouw risico zodra jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, deze heeft ontvangen. Je wordt eigenaar zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.

Kwaliteit gaat ons aan het hart. Ben je niet tevreden over je bestelling, laat het ons dan binnen 30 dagen na levering weten en wij drukken deze opnieuw of betalen je terug. Je hoeft geen reden op te geven.

Deze garantie is een toezegging die wij doen naast je wettelijke rechten. Zij vervangt of beperkt die rechten niet, en je wettelijke rechten blijven ook na afloop van de 30 dagen gelden.

Is een product gebrekkig of beschadigd of beantwoordt het niet aan de omschrijving, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of lost dit het probleem niet op, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

In de praktijk betekent dat: wij herstellen of vervangen het product kosteloos. Kunnen wij dat niet, of lost dat het probleem niet op, dan kun je ontbinden en betalen wij je het volledige bedrag terug. Wij brengen je geen retourkosten in rekening voor een gebrekkig product.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verkeerd gebruik of normale slijtage.

Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan die rechten.

Wij bewaren de bestanden van je bestelling zes maanden vanaf de datum van je bestelling. Opnieuw produceren kan alleen zolang wij deze nog hebben; na die zes maanden — of als je je afbeeldingen uit je account verwijdert of je account beëindigt — betalen wij je terug in plaats van opnieuw te drukken. Bewaar je eigen kopieën van je afbeeldingen totdat je tevreden bent met wat je hebt ontvangen.

Neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto waarop het probleem te zien is. Met een foto kunnen wij het probleem meestal beoordelen en oplossen zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Moeten wij het product toch retour ontvangen, dan laten wij je weten hoe en betalen wij de retourkosten. Wij vragen je niet de kosten of het risico van het retourneren van een gebrekkig product te dragen.

Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, binnen 14 dagen nadat wij het product retour hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet. Wij betalen niet terug in de vorm van tegoed, tenzij je daar zelf om vraagt.

Wanneer bepaling 5 je een herroepingsrecht op een product toekent, kun je dit retourneren binnen de daar genoemde termijn. Je mag het product hanteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen; alleen als je verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, mogen wij de terugbetaling verminderen met de waardevermindering. Voeg je bestelnummer of een kopie van je factuur bij. De directe kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening. Dit geldt niet wanneer het product gebrekkig is of niet aan de omschrijving beantwoordt; dat is geregeld in bepaling 10. Wij betalen de door jou betaalde prijs terug, vermeerderd met de standaard bezorgkosten; wij kunnen de terugbetaling echter verminderen met een waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.

Je blijft eigenaar van alles wat je uploadt. Niets in deze voorwaarden draagt de eigendom van je afbeeldingen of teksten aan ons over.

Door content te uploaden verleen je ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die content te gebruiken, te verveelvoudigen, te bewerken, op te slaan en openbaar te maken, uitsluitend met het doel je bestelling te produceren, klantenservice te verlenen en onze wettelijke verplichtingen na te komen.

Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, staat beschreven in ons Privacybeleid.

Wij laten graag zien wat onze klanten maken, maar wij gebruiken jouw afbeeldingen niet om onszelf te promoten zonder jouw toestemming. Geef je ons die toestemming — door te reageren op een verzoek van ons of door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken waar wij dat aanbieden, dat wij nooit vooraf aanvinken — dan verleen je ons een licentie om die content te gebruiken in onze communicatie, waaronder op onze website, op onze socialemediakanalen en in reclame- en promotiemateriaal. Ons taggen, ons vermelden of een van onze hashtags gebruiken is op zichzelf geen toestemming om jouw content in onze reclame te gebruiken; wij vragen het je altijd eerst.

Je kunt je altijd bedenken. Laat het onze klantenservice weten en wij verwijderen je content binnen 30 dagen uit onze eigen digitale kanalen en binnen 60 dagen uit gedrukt materiaal waarover wij zeggenschap hebben. Dit doet geen afbreuk aan het gebruik van je bestanden voor het produceren en afhandelen van bestellingen die je al hebt geplaatst.

Je moet gerechtigd zijn om de content die je uploadt te gebruiken. Zorg er vóór het uploaden van een afbeelding voor dat je de auteursrechten daarop bezit of toestemming hebt van de rechthebbende. Stem je ermee in dat wij je content in onze communicatie gebruiken, dan bevestig je dat je toestemming hebt van iedereen die daarop voorkomt of daaruit identificeerbaar is, en van een ouder of voogd wanneer het om een kind gaat.

Je mag geen content uploaden die:

• inbreuk maakt op het auteursrecht, merkrecht, de privacy of andere rechten van derden;
• onrechtmatig, lasterlijk, obsceen, intimiderend of bedreigend is;
• discriminatie bevordert of aanzet tot haat of geweld tegen personen of groepen;
• zich voordoet als iemand anders of een onjuist beeld geeft van wie je bent; of
• persoonsgegevens van anderen bevat zonder hun toestemming.

Wij kunnen bestellingen met content die in strijd is met deze regels weigeren of annuleren; in dat geval betalen wij je terug.

Meen je dat content die op een product is gebruikt inbreuk maakt op je rechten, neem dan contact met ons op via onze contactpagina met details over de content, het recht waarop volgens jou inbreuk is gemaakt en je contactgegevens. Wij stellen een onderzoek in en verwijderen de content zo nodig en annuleren de betrokken bestellingen.

Maak je een account aan, houd je wachtwoord dan geheim en het bij het account horende e-mailadres actueel. Laat het ons zo snel mogelijk weten als je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad.

Wij proberen onze website beschikbaar en juist te houden, maar wij garanderen niet dat deze altijd beschikbaar of vrij van fouten is; productafbeeldingen zijn illustratief.

Deze bepaling ziet uitsluitend op de website. Zij geldt niet voor de producten die wij je verkopen; bij een probleem met een product geldt bepaling 10.

Wij kunnen voor je gemak links naar andere websites opnemen. Wij hebben geen zeggenschap over die websites en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud daarvan.

Komen wij deze voorwaarden niet na, dan zijn wij aansprakelijk voor schade die je lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming of van het niet betrachten van redelijke zorgvuldigheid. Voor niet-voorzienbare schade zijn wij niet aansprakelijk.

Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit en beperken deze niet waar dat wettelijk niet is toegestaan. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, voor opzet, bewuste roekeloosheid of bedrog, en alle wettelijke rechten met betrekking tot de producten die wij leveren. Geen van die aansprakelijkheden is op enigerlei wijze beperkt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor bedrijfsschade. Gebruik je de producten voor commerciële of zakelijke doeleinden, dan zijn wij jegens jou niet aansprakelijk voor winstderving, verlies van omzet, bedrijfsonderbreking of het verlies van zakelijke kansen.

Bewaar zelf kopieën van alles wat je uploadt. Onze ontwerptool en je account zijn geen back-up- of archiefdienst en horen niet de enige plek te zijn waar je afbeeldingen bestaan. Wij bewaren de bestanden van je bestelling zes maanden, zodat wij deze zo nodig kunnen herdrukken; daarbuiten bewaren wij geen reservekopieën van klantbestanden. Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies, de verwijdering of de beschadiging van je afbeeldingen of andere inhoud, tenzij dit aan ons toerekenbaar is. Controleer vóór je bestelling of je nog steeds een eigen kopie hebt van de afbeeldingen daarin. Dit laat de hierboven genoemde aansprakelijkheid die wij niet kunnen uitsluiten onverlet.

Is er iets misgegaan, neem dan eerst contact op met onze klantenservice — de meeste problemen worden zo snel opgelost. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 14 dagen en streven ernaar deze binnen 28 dagen af te handelen.

Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan onlinegeschillenbeslechting.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld om wetswijzigingen of veranderingen in onze werkwijze te verwerken. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop je bestelde; eerdere, gedateerde versies houden wij op verzoek beschikbaar.

Een wijziging geldt nooit voor een bestelling die je al hebt geplaatst. Moeten wij iets wijzigen dat je account of je gebruik van onze website raakt, dan laten wij je dat vooraf weten en kun je je account sluiten als je de wijziging liever niet aanvaardt.

Je mag je rechten of verplichtingen uit deze voorwaarden niet zonder onze schriftelijke toestemming aan anderen overdragen. Wij mogen onze rechten en verplichtingen alleen overdragen voor zover je rechten uit deze voorwaarden daardoor niet worden aangetast, en stellen je daarvan schriftelijk in kennis. Wil je de overeenkomst dan niet voortzetten, dan kun je deze binnen 30 dagen na onze mededeling beëindigen; wat je hebt betaald voor nog niet geleverde producten, betalen wij terug.

Oordeelt een rechter dat een deel van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Als wij een bepaling niet onmiddellijk handhaven, belet dat ons niet dat later alsnog te doen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Je kunt een procedure aanhangig maken bij de bevoegde rechter van je woonplaats. Niets in deze voorwaarden ontneemt je de dwingendrechtelijke bescherming die het Nederlandse recht je biedt.

Wil je herroepen, dan kun je dit formulier gebruiken; het gebruik ervan is niet verplicht.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan Printerpix UK Limited, 8th Floor Capital House, 25 Chapel Street, Londen NW1 5DH, Verenigd Koninkrijk, e-mail: [email protected]:
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
• Naam/Namen consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.